Référentiel des activités professionnelles

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accorde une place beaucoup plus grande au numérique que le BTS Négociation et Relation Client.

Dans le référentiel des activités professionnelles, on peut lire :

L’usage des technologies fait partie intégrante de l’activité du commercial. L’organisation de sa propre activité ainsi que l’évolution vers la digitalisation de la relation client nécessitent le recours à des équipements numériques fixes et nomades, avec accès internet permettant l’exploitation d’applications et de logiciels en ligne ainsi que l’accès aux réseaux sociaux. Les environnements numériques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent intégrer en permanence les évolutions technologiques liées au métier. La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de « communication unifiée », les services, les applications, les logiciels et matériels ci-dessous :

Services réseau et applications web, logiciels

• Traitement d’informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels
• Applications web : plates-formes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d’évaluation web, communication (réseaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d’images et de vidéos, géolocalisation
• Applications au service de la mobilité et de la e-relation client
• Organisation de l’activité (gestion de plateaux, gestion de tournées, gestion de projets, gestion des appels)
• Gestion des espaces partagés et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques

Matériels

• Matériels de mobilité commerciale et de traitement à distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion à distance, etc.)
• Matériel de traitement de la e-relation client
• Matériel téléphonique